Políticas de devolución

¿RECIBISTE UN PRODUCTO ERRÓNEO?

Lo sentimos si tu producto ha llegado erróneo. Para resolverlo lo antes posible, envíanos  un email a tienda@dejavucreativeart.com  tienes 7 días a partir de que recibes tu producto.  Si han pasado más de 7 días desde que recibiste tu producto, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. 

Por favor envía las fotos de tu producto erróneo, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. Te contactaremos con una solución lo antes posible. 

¿RECIBISTE UN PRODUCTO CON DEFECTOS DE FÁBRICA?

Lamentamos si tu producto tiene defectos de fabricación. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a tienda@dejavucreativeart.com tienes 7 días a partir de que recibes tu producto.  Si han pasado más de 7 días desde que recibiste tu producto, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio. 

Por favor envía las fotos de tu producto con defectos de fábrica, tu número de pedido y motivo de la devolución. Te contactaremos con una solución lo antes posible. 

NO NOS HACEMOS RESPONSABLES POR LOS DAÑOS CAUSADOS POR LAS PAQUETERÍAS EN EL TRANSCURSO DEL ENVÍO, en ese caso, te pedimos que reclames directamente en la paquetería. 

DEVOLUCIONES: 

Únicamente hacemos devoluciones en artículos que tengan defectos de fábrica o que no correspondan a lo que ordenaste.

Si necesitas hacer un cambio de talla, la prenda no deberá presentar ninguna señal de uso o daño y tú deberás cubrir los gastos de envío para el intercambio de mercancía, por lo que te pedimos que al momento de hacer tu pedido,  te fijes muy bien en las especificaciones de medidas que incluimos en cada talla. 

Si al regresar un producto, este se pierde en la paquetería, es tu responsabilidad procesar el reclamo, y en caso de que no cuente con seguro, no nos hacemos responsables de cubrir la perdida.  

PROCESO DE DEVOLUCIÓN: 

Una vez recibido tu correo, te indicaremos la dirección a la que deberás enviar tu producto.

CONDICIONES PARA SER ELEGIBLE PARA UN REEMBOLSO:

Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar  SIN USAR  y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe  encontrarse en su empaque original.

Cuando recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y te notificaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada. 

REEMBOLSO: 

Si tu solicitud de reembolso es aprobada, nos comunicaremos contigo para que nos indiques una cuenta bancaria para hacer el reembolso. 

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos.